主持人:各位网友,大家好。欢迎点击“在线访谈”。

主持人:今天我们特别邀请到市旅游局副局长刘晓滨,质量规范与管理处曾武灵处长做客本期访谈,围绕如何巩固和发展“中国最佳旅游城市”称号,以及其他市民感兴趣的旅游话题与公众在线交流。欢迎你们!也欢迎各位网友积极参与!

刘局长:大家好!很高兴能参加《在线访谈》,今年是我市巩固和发展中国最佳旅游城市创建成果的第一年,我也希望通过《在线访谈》,与广大网友深入交流,得到大家的意见和建议,使全市的旅游工作真正实现游客满意、市民受益的目标。

主持人:年初,我市获得了“中国最佳旅游城市”称号,这一荣誉令全市人民都非常振奋,请刘局长给我们介绍一下当时的情景。

刘局长:中国最佳旅游城市是大连市委市政府率领全市600万人民共同努力的结果。今年2月8日,国家旅游局和联合国世界旅游组织在北京人民大会堂联合举办“2006中国最佳旅游城市”命名仪式。中共中央政治局委员、国务院副总理吴仪亲手将“2006中国最佳旅游城市”的奖杯和证书,分别颁发给夏德仁市长和孙广田副市长,标志着我市正式成为中国最佳旅游城市。夏德仁市长在接受记者采访时,指出:“成为首批中国最佳旅游城市,意味着大连市已经成为国际公认的旅游目的地之一。她的意义不仅仅在于能够推动大连旅游事业的发展,促进大连的旅游基础设施建设,更在于她能够推动我们进一步扩大对外开放,推动我们在振兴老工业基地和建设东北亚重要国际城市中,大步走向世界。”

刘局长:2月11日20:00,市委市政府在市广播电视中心剧场隆重举行了“浪漫之都不眠夜--中国最佳旅游城市揭牌仪式暨创佳庆典晚会”。晚会上张成寅书记、夏德仁市长从国家旅游局邵琪伟局长和联合国世界旅游组织代表徐京主任手中接过了“中国最佳旅游城市”牌匾。

刘局长:2月14日上午,大连市委市政府在市委礼堂隆重召开了“大连市创建中国最佳旅游城市总结表彰大会”。对创佳工作的先进集体和先进个人进行表彰,对创佳工作进行了全面总结,并部署了2007年巩固和发展创佳成果的工作任务。张成寅书记和夏德仁市长分别就巩固和发展创佳成果提出了明确要求。今后三年,全市旅游工作的重点都集中在巩固和发展中国最佳旅游城市创建成果,确保游客满意和市民受益。 2月28日,世界旅游组织在加拿大召开由162个成员国旅游官员参加的会议。会上,世界旅游组织秘书长弗朗加利正式公布大连等三个城市荣膺中国首批最佳旅游城市称号。同时,要将中国倡导的最佳旅游城市标准向162个成员国予以推广。中国最佳旅游城市的荣誉无价。但是,得到这一荣誉并非一劳永逸,因为中国最佳旅游城市的评选实行动态管理,巩固创佳成果、保持荣誉的任务更加繁重。

主持人:刘局长,我市的创佳工作都取得了哪些方面的成果?

刘局长:我市的创佳工作本着“游客满意、市民受益”的目标,真抓实创,成果显著。主要表现在5个方面。 一是拉动了城市经济特别是旅游产业的快速健康发展。通过创佳,旅游产业被摆到更加突出的位置,成为全市现代服务业的重要组成部分。旅游产业的社会贡献度和关联效应不断增强,有力地拉动了交通、金融、商贸、会展、文化和信息服务等相关产业的发展。上半年,全市共接待海外游客38.42万人次,同比增长19.40%;实现旅游外汇收入2.57亿美元,同比增长20.24%。接待国内游客1128万人次,同比增长9. 51%;国内旅游收入129.48亿元,同比增长21.26%。完成旅游总收入148.83亿元,同比增长21.18%。

刘局长:二是促进了城市综合服务功能的不断完善。围绕完善旅游基础设施和旅游服务功能,投入近百亿元,着力建设和改造道路桥梁、污水和垃圾处理等基础设施。健全了城市旅游咨询系统、旅游导示系统和景区解说系统,初步形成了现代化的旅游综合服务体系。

刘局长:三是快速提升了城市旅游的国际化水平。国际旅游交流日益频繁,旅游业的国际化水平显著提高。大连国际服装节、大连赏槐会等节庆活动享誉海内外,已成为国际交流的重要平台。俄罗斯政府已正式向国民推出“北选大连,南选三亚”的中国海滨度假游倡议。

刘局长:四是形成了全社会共同发展旅游业的良好格局。各区市县、各相关部门建立健全了创佳工作的相应机构和制度,采取多种形式,积极主动参与创佳工作。社会各界共同关注和参与旅游业发展,大型民营企业集团纷纷投资旅游产业,成为旅游业振兴的骨干力量。广大市民积极响应,形成了“政府主导、部门联动、社会参与、层层推进”的创佳工作格局。

刘局长:五是进一步满足了广大市民和游客的需求。创佳工作拓展了就业空间,提高了生态宜居城市建设水平,改善了生态环境,市容市貌焕然一新。广大市民和游客的满意度大幅提高,国家创佳试评组问卷调查结果显示,本市居民、国内游客和入境游客对我市旅游业发展的满意度分别达到了99.9%、99.8%和98.4%,实现了“城市上水平、人民得实惠”的预期目标。

主持人:今年,我市在巩固和发展创佳成果方面做了哪些工作?

刘局长:2007年全市旅游工作以巩固和发展创佳成果为契机,坚持提升城市功能、扩大对外开放、促进产业发展、惠及人民群众的原则,切实解决我市旅游业存在的突出问题,努力推动我市旅游业又好又快发展。使“中国最佳旅游城市”真正成为加快发展现代服务业的强劲动力,成为全面推进城市国际化的重要平台,成为努力构建和谐大连的有效载体。 为实现上述目标,重点做好5个方面工作。

刘局长:(一)充分发挥旅游产业功能,促进和谐大连建设 围绕“中国和谐城乡游”的主题,积极推动乡村旅游发展。把旅游和促进就业摆在重要位置,实现发展旅游与扩大就业并重。大力推广资源保护型旅游开发方式、资源节约型旅游经营方式和环境友好型旅游消费方式,促进人与自然和谐相处。要积极推进东北和环渤海区域旅游合作,促进区域旅游协调发展。

刘局长:(二)开展深度宣传促销,拓展海内外客源市场 充分发挥“中国最佳旅游城市”的品牌效应,推进城市国际化进程,加强国际间的旅游合作与交流。推出新版中国最佳旅游城市—“浪漫之都,时尚大连”旅游宣传片等系列宣传品,在国内外主要媒体投放新版大连旅游广告;在韩国、俄罗斯和台湾推出适合当地游客使用的大连旅游宣传手册。紧紧抓住承办“中国夏季达沃斯论坛”的机遇,充分利用今年举办俄罗斯“中国年”、中韩交流年、中印旅游友好年等系列活动,加强日韩、港澳台等传统市场的促销,加大开发俄罗斯和欧、美、澳客源市场。继续以“奥运在北京,观光到大连”为牵动,整合推出适合国外运动员、官员和游客的休闲度假与康复理疗产品。

刘局长:(三)打造旅游精品项目,培育特色旅游产品 大力发展独具大连特色的旅游大项目,建设经典景区、精品线路,打造中国旅游精品系列品牌。加快实施莱茵海岸旅游度假村、老虎滩渔人码头等“十五大高端旅游项目建设工程”和金石滩黄金海岸、夏家河子等“十五大夏季‘3S’海滨浴场改造工程”。做精做好温泉、滑雪等冬季“3S”产品。积极开发生态旅游,高标准建设西郊森林公园和金龙寺、银石滩等国家级森林公园。大力发展文化旅游、红色旅游以及贝壳博物馆、旅顺潜艇博物馆建设,做好汉墓博物馆、航运博物馆、服装博物馆等建设的前期工作。注重开发海上游、海岛游,加快发展邮轮和游艇游。

刘局长:(四)加强法规建设和市场管理,提升旅游产业素质 切实加强旅游行业管理,全面提高旅游服务质量,实现我市旅游产业数量和质量效益同步发展。修订出台《大连市导游员管理办法》等规章,完善旅游法制体系。组建旅游行政执法队伍,进一步加强以一日游为重点的旅游市场管理。今年将出台《旅行社质量信誉等级划分与评定》地方标准,建立旅游企业质量信誉等级评价制度,树立旅行社在市场中的资质等级形象。推出《大连市旅行社与车辆租赁公司合作协议示范文本》。出台《关于促进我市旅行社企业做大做强的实施意见》,出台优惠政策,引导旅游企业做强做大,重点培育发展一批具有龙头作用的旅游大公司和大集团,引领全市旅游企业健康快速发展。

刘局长:(五)提升旅游服务档次,营造便捷舒适的旅游环境积极构建旅游大交通网络,增加国际航空直达航线,加大至国内重点城市的航班密度。挖掘铁路、公路、海运的潜力,解决旺季旅游运力矛盾。加快高星级饭店建设,积极引进国内外著名饭店管理集团,提升酒店业服务管理水平。适度发展经济型酒店、主题酒店、家庭旅馆。要提升特色旅游街区综合功能,加强旅游咨询服务中心的建设和管理,建设标准化的散客旅游服务中心,逐步适应国内外不同游客的需求。提高旅游教育的水平和影响力,培养多语种、业务精、素质高的国际化旅游人才,建立全市旅游梯队人才库。

烟雨蒙蒙:一共有多少个城市被评为“中国最佳旅游城市”称号的?有排名吗?

市旅游局副局长刘晓滨:今年2月,中国国家旅游局和联合国世界旅游组织授予三个城市“中国最佳旅游城市称号”。这三个城市分别是:大连、杭州、成都。没有排名。

冰糖:获得最佳旅游城市称号后,大连旅游人数、收入是否有明显提高?

市旅游局副局长刘晓滨:大连市获得中国最佳旅游城市称号以后,来大连旅游的海内外游客确实有了明显的增加。今年据统计,今年一到八月份,来大连的海外游客为53.95万人次,同比增长20%,国内游客1670万人次,同比增长15%。从收入的情况看,国内旅游收入达到了191.25亿元,增长27.2%;外汇收入达到3.6亿美元,同比增长20.4%。可以看出,来大连的游客和收入增长的幅度都是比较大的。

网友:请问刘局长,我市目前旅游纪念品的开发状况如何?市政府对市民,特别是失业人员自主开发经营具有我市特色的旅游文化纪念品,有无相应的激励或优惠政策?

市旅游局副局长刘晓滨:近年来,我市的旅游纪念品开发有了长足的进步。比如大连的海洋动物绒毛玩具、贝雕画、豆画、麦秸画等都在国家级的旅游纪念品大赛中获得了各种奖励;大连老虎滩海洋公园、圣亚海洋世界等旅游企业自己研制开发的各种海洋类旅游纪念品也深受海内外游客的欢迎。市政府对失业人员自主开发一些特色的旅游文化纪念品是鼓励的,希望能有更多的有我市特色的旅游纪念品出台,满足游客的需求。

鲜贝:出境游要注意哪些事项?

质量规范与管理处处长曾武灵:第一,要选择信誉好有出境资质的旅行社,旅行社行业是许可经营的行业,在选择旅行社的时候,要确认旅行社的经营范围,这里面报名的时候要注意看看“一照一证”,“一照”指的是工商部门颁发的营业执照,“一证”指的是旅游部门颁发的旅游业务经营许可证。经营范围指的是,是否有国家局授予的出境游资格。大连市目前有20家国际旅行社有资格经营中国公民出境旅游业务。其他的国际社只能经营入境旅游业务还有国际旅游业务。其次,看旅行社责任险的购买情况。一定要选择已经购买旅行社责任险的旅行社。另外建议旅游者在出行以前,购买旅游人身意外伤害保险。 另外,游客可以在大连旅游政务网或者相关媒体,查看旅行社的信用记录。对于被游客投诉或者受旅游管理部门批评或者处罚过的旅行社,旅游者在选择的时候应该有自己的尺度。 第二,要签订由国家旅游局统一制定的《中国公民出境旅游合同》,游客自己要明确各项服务的标准,收费的价格,包括旅游线路、餐饮安排、自费景点,还有各个景点的停留时间,购物场所、购物次数、双方违约责任、权利、义务等等。以书面的合同来确认和保护自己的权益。在此还要提醒消费者,要注意索要并且保存好行程过程当中的各种相关证据,作为一旦在今后维权当中的凭据。 第三,中国公民出境要做到文明出游。要注重文明礼仪,保持民族尊严,在公共场所要注意讲究卫生、爱护环境、不要大声喧哗、衣着得体、保证秩序不乱插队,女士优先、礼貌谦让等等。不要参与赌博、色情等有害身心和有损尊严的娱乐活动。出行以前要详细了解目的地的习俗、禁忌,境外旅游过程当中遇到疑难问题可以咨询中国驻当地领事馆。

曲明光:希望市政府将海上钓鱼作为大连旅游业的一个新项目来做大做强。在西方和日.韩等发达国家钓鱼业早已经成为一项经济收益非常高的旅游产业项目。现在我们大连已经开始吸引许多内陆地区的钓鱼爱好者前来钓鱼,已经出现了良好的市场发展前景。同时,发展这个产业可以解决许多失海失业的渔民就业问题并带动城市其他商业服务的发展。

市旅游局副局长刘晓滨:谢谢你提了那么多好的建议,我们会认真研究。实际上市城建部门已经开始着手对滨海路很多路段进行改造,增加游客步行栈道,使游客和市民能够更好的饱览滨海路的风光。海上观光活动也是我们正在努力开发的项目。大连港、老虎滩、星海公园目前都有海上游览观光船的项目,一些海岛也开发了渔家游的旅游项目,可以让游客乘船出海,钓鱼或者采收水产养殖品,体验渔民生活。

秋后~:遇到这样的问题怎么办?好的景点导游给安排的时间很短,到消费或者购物的地方却给的时间很多。

市旅游局副局长刘晓滨:首先你在参加旅游活动之前就应该与旅行社签订旅游合同,明确约定游览的景点和时间,购物的地点和时间等。其次如果导游违反合同,增长购物时间和次数,可以提出交涉或者向市旅游质监部门投诉。我市的旅游投诉电话是96181。

网友: 看了很多关于娱乐设施出现事故的报道,现在大连的发现王国对这方面的管理是否做到位了呢?政府是怎么监督管理这些的呢?有没有专业人员负责定期检查维护啊?

市旅游局副局长刘晓滨:旅游安全问题一直是我们十分关心的问题。每年市旅游局都会组织对全市旅游经营企业负责人的安全生产培训。政府对游乐设施有专门的监管部门、专门的技术人员,定期进行检验检查。所以对大连的大型旅游景点的游乐设施可以放心使用。

主持人:现在有很多网友在线参与我们的节目,市旅游局刘局长和曾处长正在抓紧回答网友的问题,对于还未回复的网友问题,请网友耐心等待,我们将尽量满足大家的要求。

八爪鱼:“中国最佳旅游城市”称号几年评一次?

曾处长:每三年一次。

蛋塔:游客与旅行社签订旅游合同应当注意哪些问题?

质量规范与管理处处长曾武灵:目前,不少游客不重视签定旅游合同,或者只关心合同当中费用的部分,对其他方面却都一带而过。实际上,使合同双方了解自己的权利、义务和违约责任,约束双方在旅游活动中的行为,维护双方的权益,这个是合同本身的重要作用。由于旅游本身是一个比较复杂的活动,旅游合同文本都比较长,但是我们建议游客在进行旅游活动之前,无论是出境游、国内游,还是一日游,都一定要与旅游社签定旅游合同。我们大连市旅游局和大连市工商行政管理局,目前已经推出大连市国内旅游合同示范文本和大连市一日游合同示范文本,旅行社经营出境旅游,使用的合同是国家旅游局推出的出境游合同示范文本。我们建议游客在签定合同的时候,一定要仔细阅读合同文本,如果有不明白的地方,可以向旅行社询问,旅行社有义务对游客提出的问题进行解释和说明。对于合同中没有说清楚的问题,可以在补充条款一栏加以补充。在此,特别提醒游客要仔细的询问旅游行程表当中,对于游览景点、交通、用餐、住宿等方面的标准,自费的项目、购物的安排等等方面的内容也要仔细询问。比如,景点门票是大门票还是所有的门票都包括。购物有几次,每次多长时间。住房的标准方面也要明确,是几星级饭店就是几星级饭店,目前没有“准星级”和“待评星级”等的说法,这种用法也不规范。游客在和旅行社签定合同的时候,一定要双方达成共识,否则容易引发纠纷。

导游代表提问:导游是一个城市的形象大使,但是从目前来看还是行业内的弱势群体,旅游局方面有什么好的政策来维护导游利益?

市旅游局副局长刘晓滨:导游确实是城市的形象大使。在创建中国最佳旅游城市的过程当中,我市的广大导游员也做出了积极的努力。大连市旅游局一直非常重视导游队伍的建设,定期组织对导游员的培训,明确规定旅行社应当与导游员签定劳动合同,给予导游员最低工资加带团补贴的薪酬制度,为导游员提供三险一金等等。市旅游协会还在酝酿组建导游员协会分会,维护导游员的合法权益。同时我们也希望全市的导游员不断加强学习,提高自身素质,遵守职业道德,自觉维护城市的荣誉,为大连旅游增光添彩。

主持人:如何强化旅游公共服务?

刘局长:我们要求全市各级旅游行政管理部门要牢固树立服务企业、服务游客的意识,进一步改进工作作风,积极配合、共同努力,加强公共服务职能建设。具体工作有5个方面:

刘局长:一要强化营销服务。对于大连获得的最佳旅游城市这个金字招牌,我们要在宏观促销上要广泛宣传,市旅游局已做了大量的工作。各个区市县特别是旅游企业的对外宣传,一定要打出大连中国最佳旅游城市这个品牌。

刘局长:二是要强化信息服务。在进一步推进旅游信息化建设、完善旅游咨询服务体系的同时,大力开展旅游统计分析,建立旅游项目库,为企业提供有价值的信息,指导旅游企业投资和经营。 三是要强化配套服务。不断完善旅游咨询中心,进一步提高服务功能。近两年,按照创建中国最佳旅游城市标准,我市建设了一批旅游咨询服务中心,我们一定要经营利用好,市旅游局也将展开调研,保证咨询中心为公众服务的功能。

刘局长:四是要强化安全服务。加强旅游安全、保险、紧急救援体系建设,推进建立由旅游安全、保险救援、管理教育有机结合的旅游安全体系,确保旅游安全运行。 五是要强化协调服务。各级旅游管理部门要动真情、办实事,及时帮助协调解决好旅游业发展经营中的难事、实事,为我市旅游企业健康可持续发展创造一个良好的环境。

水到渠成:马上就到十一了,如果要到境外旅游的话,现在大连有几家正规的国际旅行社?

质量规范与管理处处长曾武灵:目前,大连市出境旅游组团社一共有20家。

乐敦:现在大连市首批诚信旅游示范单位有多少家?

质量规范与管理处处长曾武灵:大连市首批旅游诚信示范单位一共有66家,如果想查阅详细资料,请登录大连旅游政务网。

海豚湾:出门旅游时,导游总是在行程外安排购物活动,我们有权拒绝吗?

质量规范与管理处处长曾武灵:购物活动,包括地点和次数,都应该在旅游合同和行程当中明确规定。行程计划之外的购物活动,游客有权拒绝参加。旅行社和导游都不能强迫旅游者购物。 如果,游客在不是旅行社安排的购物场所购物的话,发生的品质和价格等问题,旅游者自负。

大哥大:请问,旅游局有提高旅游服务质量的计划吗?

市旅游局副局长刘晓滨:我市获得中国最佳旅游城市后,为了巩固和发展创佳的成果,市旅游局把提高旅游服务质量作为一个重要的内容,今天采取了一系列措施提高全市的旅游服务质量。一是认真开展全行业的培训工作。对全市旅行社、星级饭店、景区景点的负责人进行了服务质量规范培训。二是出台了一系列行业规范。市旅游局提出了大连市导游员导游工作八不准、大连市一日游经营八不准和大连市旅行社优质服务十项承诺、星级饭店优质服务十项承诺、A级旅游景区优质服务十项承诺,组织旅游企业认真践行。三是进一步完善旅游服务质量的社会监督。市旅游局从市人大代表、政协委员、群众代表中聘请了30名旅游服务质量监督员,通过明察暗访等形式对旅游经营企业的服务质量进行监督检查。四是加强旅游市场秩序整治力度。今年以来全市共检查旅游团队900多个,检查导游员960人次,注销了11家旅行社,取消了9家饭店的星级,处罚导游员26人,查处问题旅游广告24件,这些处理结果均媒体上进行了公开报道。目前市旅游局正在组织开展一日游、旅游广告和旅行社门市部秩序专项治理工作,努力规范市场秩序。我们希望通过这一系列的措施,不断提高我市的旅游服务质量。

肯德基:为了迎接达沃斯盛会,市旅游局出台了“八不准”,这“八不准”是针对导游还是单位的?

质量规范与管理处处长曾武灵:为了加强旅游企业和导游员自律,进一步规范旅行市场秩序,市旅游局出台了两个“八不准”,一个是旅行社一日游经营“八不准”;一个是导游员带团“八不准”。

蝴蝶飞飞:“大连旅游政务网”市旅游局承办的吗?可以到那投诉吗?

质量规范与管理处处长曾武灵:大连旅游政务网是大连市旅游局主办的。可以在旅游政务网进行网上投诉。

飞飞飞娥:如何理解中国最佳旅游城市的涵义?

曾处长:最佳旅游城市分为“综合最佳旅游城市”和“专项最佳旅游城市”两种。 综合最佳旅游城市(以下简称综合最佳),是指城市作为旅游目的地的形象十分清晰;在旅游者满意度、当地居民满意度、旅游设施和服务质量、旅游资源和景观质量、基础设施和环境质量、城市管理和部门合作等综合素质方面平衡发展,表现都十分突出;能够同时满足旅游者对观光娱乐、休闲度假、文化教育、商务会展、购物餐饮等多种旅游需求的中国优秀旅游城市。综合最佳旅游城市一般只在直辖市、省会或副省级市中产生。 专项最佳旅游城市(以下简称专项最佳),是指城市作为特色旅游目的地的形象十分清晰;在旅游者满意度、当地居民满意度、旅游设施和服务质量、旅游资源和景观质量、基础设施和环境质量、城市管理、政府各部门及行业间合作等综合素质方面相对均衡发展,表现都比较突出的前提下,在观光、历史文化、娱乐、商务会展、餐饮、购物、休闲度假、民俗风情、生态(绿色)等中的某一方面独特性非常显著的中国优秀旅游城市。专项最佳旅游城市可以在各类城市(直辖市、省会城市或副省级市、地级市、县级市)中产生。 创建中国最佳旅游城市就是要实现“产业发展协调、产品特色鲜明、功能设施完备、城市环境友好、国际色彩浓郁、游客市民满意”的目标。

拉斐尔:如果要投诉旅行社的话,要到那个部门投诉?

曾处长:可以到大连市旅游质量监督管理所投诉,电话:83769989或通过旅游服务热线:96181。

曲奇:你们对旅行社的信誉、服务有没有评级,如何选择好的旅行社?

质量规范与管理处处长曾武灵:目前,大连市对旅行社还没有质量信誉等级评定。大连市旅游局正在进行调查、研究,拟于今年出台《大连市旅行社质量信誉等级管理办法》。 选择好的旅行社,可以登录大连旅游政务网查阅诚信旅游示范单位,或者关注每年的大连市十佳旅行社或十强旅行社名单。

主持人:旅游法规建设我们取得了哪些成绩?今年还要在这方面做哪些工作?

刘局长:守法经营,是对旅游企业的基本要求。近年来,国家、省市为了规范旅游行业,出台了一系列的法规、规章和行业标准。这是规范旅游企业服务行为和维护旅游市场秩序的重要保证,旅游企业必须自觉遵照执行。2004年至2006年,我市先后制定出台了《大连市一日游管理办法》、《关于进一步加强出境游管理的意见》,《关于加强旅行社旅游业务广告管理的若干意见》、《关于加强旅行社门市部管理的若干意见》和《关于加强旅游行业佣金管理的若干意见》等规章和规范性文件,推广使用了《大连市一日游合同示范文本》和《大连市国内旅游合同示范文本》,建立了景区点门票价格、停车场及相关服务性收费审核和公示制度。这些管理规范和制度的建立和有效运行对维护旅游市场秩序、提高旅游服务质量、保障公众合法权益起到了积极作用。 今年,我们将继续完善旅游法规和制度建设,出台《大连市导游人员管理办法》等管理规定;完善合同管理体系,出台大连市旅行社与旅游车辆租赁公司合作示范合同文本;完善旅游市场经营行为的社会监督机制。我们要求所有旅游行业企业都要建立服务质量监管机制,加强自我管理、自我监督、自我约束,确保企业守法经营和贯彻好标准,全面提高旅游企业服务质量水平。在此,我可以负责任地讲,今后如果哪个企业损害了大连最佳旅游城市这块金字招牌,我们就依法取消这个企业的经营资格。今后要严格依法处理违规违法企业,更要严肃处理损害我们大连最佳旅游城市形象的违规企业。

奥尔良:旅游的费用都包括哪几方面?

质量规范与管理处处长曾武灵:旅游费用一般由七个方面组成,交通费、住宿费、用餐费、景点门票费、导游服务费、旅游意外保险费和其他旅游过程中要发生的直接费用,也就是旅游综合服务费。

网友:按照我市现在旅游工作的态势,在下一次中国最佳旅游城市评比时,能否保持荣誉称号?

市旅游局副局长刘晓滨:谢谢你对大连创佳工作的关心。“中国最佳旅游城市”是市委市政府率领大连市600万人民共同努力的结果。从获得这个荣誉称号的那一刻起,我们就深感责任重大。创佳不易,保持最佳旅游城市的荣誉称号需要付出更多的努力。多年来我市旅游工作积累的经验,为我们巩固和发展创佳成果奠定了坚实的基础。特别是市委市政府对旅游工作的高度关心和正确领导,全市各行各业合作发展旅游的良好格局,以及广大市民关注旅游业发展的积极参与,是我们巩固和发展创佳成果的重要保证。 为了巩固和发展创佳成果,实现大连成为永远的中国最佳旅游城市的目标,我们要做好以下几个方面的工作: 一、牢固树立发展大旅游的观念,把旅游作为一个产业建设好、发展好。不仅旅游部门要抓旅游,各相关部门都要从旅游城市的规划定位出发,做好工作,促进旅游产业的发展。 二、深入开展宣传促销,拓展海内外客源市场。充分发挥中国最佳旅游城市的品牌效应,推进城市国际化进程,加强国际旅游合作交流。特别是要抓住奥运会等机遇,以“奥运在北京,观光在大连”为牵动,搞好旅游宣传促销。 三、打造精品旅游项目,培育特色旅游产品。加快建设一批精品旅游项目,打造中国旅游的精品系列品牌。 四、加强法规建设和市场管理,提升旅游产业素质。完善旅游法规体系,组建旅游执法队伍,切实加强旅游行业的管理,全面提高旅游服务质量,实现旅游产业数量和质量效益同步发展。 五、提升旅游服务档次,营造便捷舒适的旅游环境。采取措施提升大连吃、住、行、游、购、娱等方面的设施水平、管理水平和服务水平,使海内外游客高兴而来,满意而去。 相信经过全市的共同努力,我们一定能够保持“中国最佳旅游城市”的荣誉称号,使大连成为中国永远的最佳旅游城市。

主持人:本次访谈就进行到这里了。非常感谢市旅游局的同志们百忙之中做客“在线访谈”,也感谢广大网友的积极参与。